― お客様の人生・事業を支える身近なコンサルタントとして ―

当社保険グループは、生命保険・損害保険を通じて、お客様の人生や事業におけるさまざまなリスクに備え、安心して将来の目標を実現していただくためのサポートを行っています。

私たちは、「保険とは、売るものではなく、考え方を伝えるもの」という考えのもと、単に保険商品をご案内するのではなく、お客様一人ひとりのご意向やライフプラン、事業環境などを丁寧にお伺いし、お客様にとって必要な保障・補償を一緒に考えてまいります。

1．お客様の最善の利益を追求します

私たちは、お客様の利益を最優先に考え、誠実かつ公正に業務を行います。
保険契約の締結を目的とするのではなく、お客様が抱えるリスクや将来への不安を把握したうえで、保険による備えが本当に必要なのかも含めて検討し、お客様にとって適切な保障・補償をご提案します。
また、保険契約後もお客様との長期的な関係を大切にし、ライフステージや事業環境の変化に応じた見直しをお手伝いします。

2．お客様のご意向・ニーズを丁寧に把握します

保険商品をご提案する際には、年齢、家族構成、資産・収入状況、事業内容、既契約の内容、保険に対する考え方などを踏まえ、お客様のご意向を丁寧に確認します。
その上で、

　・どのようなリスクに備えたいのか
　・どの程度の保障・補償が必要なのか
　・保険料をどの程度まで負担できるのか
　・現在加入している保険で十分なのか
　・保険以外の手段による備えが適切なのか

を確認し、お客様のご意向に沿った提案を行います。

3．分かりやすく、適切な情報提供を行います

保険商品をご提案する際には、商品の特徴だけでなく、保障・補償内容、保険料、免責事項、契約期間、解約時の取扱い、リスクなど、お客様の判断に必要な情報を分かりやすく説明します。

4．比較・推奨の理由を明確にします

複数の保険会社の商品を取り扱う場合には、お客様のご意向やニーズを踏まえ、取扱商品の中から比較・検討を行います。
特定の商品を推奨する場合には、単に「当社の方針だから」という理由ではなく、

　・お客様の希望する保障・補償内容
　・保険料
　・商品の特性
　・補償範囲
　・契約条件
　・既契約との関係

などを踏まえ、なぜその商品をお勧めするのかを分かりやすくご説明します。
また、保険会社から受け取る手数料等が商品の選定に影響することのないよう、適切な管理を行います。

5．利益相反を適切に管理します

私たちは、保険会社から受け取る手数料その他の報酬が、お客様への商品提案に不適切な影響を与えることがないよう、利益相反の管理を徹底します。
商品を選定・推奨する際には、販売手数料の多寡を優先するのではなく、お客様のご意向、必要な保障・補償、商品内容等を総合的に勘案します。
また、グループ企業等との関係が商品選定に影響を及ぼすことのないよう、公正な募集・販売を行います。

6．ご契約後も継続的にサポートします

私たちは、保険契約の締結をゴールとは考えていません。
ご契約後も

　・契約内容の確認
　・更新時のご案内
　・ライフステージの変化
　・家族構成の変化
　・自動車・住宅等の状況変化
　・事業内容や経営環境の変化
　・保険金・給付金請求時のサポート

など、お客様の状況に応じたアフターフォローを行います。
万一、事故や病気などが発生した場合には、保険金・給付金の請求手続きについて必要な情報をご案内し、適切かつ迅速なサポートに努めます。

7．お客様の声を業務改善につなげます

お客様からいただいたご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、サービスの改善や募集品質の向上につなげます。
お客様から寄せられた声については、担当者だけで完結させることなく、必要に応じて社内で共有・検証し、同様の事象の再発防止や業務改善に活用します。

8．お客様本位の業務運営を実践する人材を育成します

お客様からいただいたご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、サービスの改善や募集品質の向上につなげます。
お客様から寄せられた声については、担当者だけで完結させることなく、必要に応じて社内で共有・検証し、同様の事象の再発防止や業務改善に活用します。

8．お客様本位の業務運営を実践する人材を育成します

お客様に適切なサービスを提供するためには、社員一人ひとりが高い専門性と職業倫理を身につけることが重要であると考えています。
そのため、保険商品・関連法令・募集ルール・コンプライアンス等に関する継続的な研修を実施し、社員の知識・スキルの向上に努めます。
また、営業成績だけを重視するのではなく、お客様への適切な対応、契約後のフォロー、業務品質、コンプライアンス等を総合的に考慮した業務運営を行います。

お客様本位の業務運営に関する取組状況の公表

当社は、本方針に基づく取組状況について定期的に検証を行い、必要に応じて取組内容の見直し・改善を行います。
また、お客様本位の業務運営をより実効性のあるものとするため、以下の指標等を活用し、取組状況を確認します。

主な確認指標（KPI）

１．お客様からの苦情・ご意見の受付件数および内容
２．苦情・ご意見を踏まえた業務改善の実施状況
３．契約後のアフターフォロー実施状況
４．保険金・給付金請求時の対応状況<
５．社員の研修・教育実施状況
６．募集管理・コンプライアンスに関する点検実施状況
７．お客様アンケート等による満足度・評価

これらの結果をもとに、PDCAサイクルを通じて業務品質の継続的な向上を図ります。

私たちの約束

私たちは、保険商品を「売る」ことだけを目的とせず、
「お客様の人生や事業におけるリスクを一緒に考え、安心して未来を歩んでいただくためのお手伝いをすること」
を私たちの使命とします。
これからも、お客様との一つひとつの出会いを大切にし、身近なコンサルタントとして、お客様から信頼され、選ばれ続ける保険代理店を目指してまいります。