当社は、「信頼される旅のよきパートナーとして」という企業理念の下、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでおります。

その一方で、お客様等からの言動の中には、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものも見られます。お客様と従業員の人権が互いに尊重され、従業員が心身ともに安心して働ける職場環境を確保し、お客様との良好な関係を築いていくため、労働施策総合推進法（令和8年10月1日施行）および厚生労働省の指針に基づき、本方針を定めます。

お客様をはじめとする顧客等の言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と判断します。

【該当する行為の例】（例示であり、これらに限られません）

・暴言、大声、侮辱、差別的言動、人格を否定する言動、誹謗中傷
・威嚇・脅迫、暴力行為
・理由のない要求、過剰な又は実現不可能な要求、不当な金銭補償・損害賠償の要求
・業務に支障を及ぼす行為（長時間の拘束、同じクレームの執拗な繰り返し、不退去・居座り
・性的な言動、従業員へのつきまとい
・従業員の無断での撮影・録音、ＳＮＳ等インターネット上への誹謗中傷・個人情報の投稿
・団体旅行の行程や添乗業務・空港送迎業務等の安全かつ円滑な実施を妨げる行為

・カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、従業員を守るため、組織として毅然と対応し、必要により商品・サービスの提供やお客様対応を
　お断りいたします。旅行契約を締結中の場合には、旅行業約款に基づき、旅行契約の解除等をさせていただくことがあります。
・悪質な行為や犯罪に該当し得る行為に対しては、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

・本方針の社内外への周知・徹底
・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定（対応マニュアルの整備）と運用
・従業員への教育・研修の実施
・従業員のための相談・報告体制の整備
・被害を受けた従業員へのケア（メンタルヘルスへの配慮を含む）
・事案の検証と再発防止に向けた取組の見直し

労働施策総合推進法では、顧客等の皆様にも、カスタマーハラスメント問題への関心と理解を深め、従業員に対する言動に必要な注意を払うよう努めていただくこととされています。お客様には、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日

テック航空サービス株式会社　代表取締役社長　金澤聡